Entretien avec Marie-Odile Tigori, Directrice facturation et relations clients d’Abidjan Terminal

« Notre ambition est de permettre à nos clients d’interagir avec Abidjan Terminal où qu’ils se trouvent »

En marge de la première édition du GUCE Connect, organisée par le Guichet Unique du Commerce Extérieur autour du thème de la digitalisation du commerce extérieur, nous avons rencontré Mme Marie-Odile Tigori Kouamé, Directrice Facturation et Relations Clients d’Abidjan Terminal.

Dans cet entretien, elle revient sur les initiatives déployées par l’opérateur du premier terminal à conteneurs du Port d’Abidjan pour faciliter les opérations des acteurs du commerce extérieur. Elle présente notamment la nouvelle solution de paiement digital mise en place par Abidjan Terminal, une innovation destinée à simplifier les démarches des clients, à fluidifier les opérations portuaires et à renforcer l’attractivité du corridor ivoirien auprès des opérateurs économiques de la sous-région.

Question 1 : La digitalisation a été au cœur des échanges lors de la première édition du GUCE Connect. Comme dans tous les autres secteurs, cette notion devient de plus en plus récurrente dans le secteur de la logistique. Comment Abidjan Terminal s’inscrit-il dans cette dynamique ?

La digitalisation est aujourd’hui présente au cœur de toutes les activités humaines. Elle n’est plus simplement une évolution technologique ; elle est devenue un véritable levier de compétitivité pour les entreprises et pour l’ensemble de la chaîne logistique.

En tant que concessionnaire du premier terminal à conteneurs du Port d’Abidjan, nous avons la responsabilité d’accompagner nos clients dans un environnement où la rapidité, la fluidité et la fiabilité des opérations sont devenues essentielles.

C’est pourquoi, depuis plusieurs années, Abidjan Terminal conduit une démarche de transformation progressive de ses processus afin de simplifier les opérations, de réduire les délais de traitement et d’améliorer l’expérience de ses clients et partenaires.

Cette transformation se traduit par la digitalisation de plusieurs étapes du parcours client, depuis les procédures administratives jusqu’aux opérations d’exploitation sur le terminal.

L’objectif est de permettre aux acteurs du commerce extérieur de consacrer davantage de temps à leur activité et moins aux formalités.

Question 2 : Concrètement, quelles sont aujourd’hui les principales initiatives mises en œuvre par Abidjan Terminal pour faciliter les opérations de ses clients ?

Notre stratégie s’appuie sur une vision globale de la facilitation du commerce extérieur. Avec le soutien de nos actionnaires, nous avons tout d’abord investi dans l’automatisation des accès au terminal à travers des guérites intelligentes qui permettent d’accélérer les flux de camions et de réduire les temps d’attente.

Nous avons également poursuivi la modernisation de nos outils d’exploitation afin d’améliorer la planification des opérations, la gestion des mouvements de conteneurs et la coordination entre les différents acteurs de la chaîne logistique.

Parallèlement, nous avons engagé une dématérialisation progressive de plusieurs procédures administratives afin de rendre les échanges plus simples, plus rapides et plus transparents.

Notre objectif est de fluidifier les opérations de nos clients et de renforcer la performance globale de la plateforme portuaire d’Abidjan.

Question 3 : À vous écouter, le paiement en ligne est aujourd’hui l’une des innovations les plus visibles. Pourquoi Abidjan Terminal a-t-il fait de ce projet une priorité ?

Il est important de noter que les attentes des clients évoluent rapidement. Dans un contexte où les échanges s’accélèrent, ils recherchent davantage de rapidité, de simplicité et de flexibilité dans leurs opérations. C’est dans cette optique qu’Abidjan Terminal a noué un partenariat avec SycaPay, premier établissement de paiement agréé par la BCEAO dans l’UEMOA, afin de mettre à la disposition de ses clients une solution de paiement digital sécurisée, adaptée aux exigences du secteur portuaire.

Cette innovation répond à un besoin réel du marché et s’inscrit pleinement dans la volonté des autorités portuaires et des acteurs du commerce extérieur de promouvoir la dématérialisation des procédures.

Grâce à cette solution, nos clients peuvent désormais effectuer leurs paiements à distance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une validation instantanée des transactions. La plateforme a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des acteurs portuaires, notamment les transitaires, consignataires et opérateurs réalisant des volumes de transactions importants. Elle offre également une traçabilité complète des opérations ainsi qu’une sécurisation optimale des flux financiers.

Pour les opérateurs basés à l’intérieur du pays et dans la sous-région, notamment au Burkina Faso et au Mali, cette solution représente une avancée significative puisqu’elle leur permet d’interagir avec le terminal à distance et de préparer leurs opérations avant même l’arrivée de leurs équipes à Abidjan.

Au-delà de l’innovation technologique, nous parlons avant tout d’un gain concret pour nos clients : moins de déplacements, moins de contraintes administratives, plus de rapidité et une meilleure maîtrise de leurs opérations.

Les premiers résultats sont d’ailleurs très encourageants puisque la phase pilote enregistre déjà entre 40 et 50 millions FCFA de transactions par jour, démontrant ainsi l’intérêt et la pertinence de cette solution pour la communauté portuaire.

Question 4 : Quels bénéfices cette digitalisation apporte-t-elle aux opérateurs de la sous-région qui utilisent le Port d’Abidjan ?

Comme vous le savez, le Port d’Abidjan a toujours été une porte d’entrée stratégique pour plusieurs pays de l’hinterland. Notre clientèle dépasse ainsi largement les frontières ivoiriennes et comprend de nombreux opérateurs économiques du Burkina Faso, du Mali, du Niger et d’autres pays de la sous-région.

Pour ces opérateurs, chaque déplacement évité représente un gain de temps et une réduction des coûts.

Grâce aux solutions digitales mises en place par Abidjan Terminal, un client basé à Ouagadougou, Bamako ou Niamey peut aujourd’hui préparer, suivre et sécuriser une grande partie de ses opérations sans avoir à se déplacer systématiquement à Abidjan.

Cette capacité à rapprocher le terminal de ses clients, quel que soit leur lieu d’implantation, contribue concrètement à l’intégration régionale.

C’est également un moyen de renforcer l’attractivité du corridor ivoirien en offrant aux opérateurs économiques des services alignés sur les meilleurs standards internationaux.

Question 5 : À travers le GUCE Connect, quel message souhaitez-vous adresser aux acteurs du commerce extérieur concernant les solutions digitales développées par Abidjan Terminal ?

Le commerce extérieur africain connaît une transformation profonde et la digitalisation constitue aujourd’hui l’un des principaux leviers pour accompagner cette évolution.

À Abidjan Terminal, nous sommes convaincus que la performance des chaînes logistiques de demain reposera sur la capacité des différents acteurs à travailler dans un environnement connecté, transparent et interopérable.

C’est pourquoi nous poursuivons nos investissements dans des solutions qui simplifient les démarches de nos clients, améliorent la fluidité des opérations et renforcent la compétitivité de la plateforme portuaire d’Abidjan.

Nous invitons l’ensemble de nos clients et partenaires à adopter cette plateforme de paiement digital qui constitue aujourd’hui l’une des solutions les plus innovantes mises à leur disposition sur la place portuaire d’Abidjan. Plus les acteurs de la chaîne logistique s’approprieront ces outils, plus nous gagnerons collectivement en fluidité, en efficacité et en compétitivité.

Notre ambition est de permettre à nos clients d’interagir avec Abidjan Terminal où qu’ils se trouvent, en Côte d’Ivoire ou dans la sous-région, avec le même niveau de simplicité, de sécurité et de performance. Nous entendons également demeurer un partenaire de référence pour les acteurs du commerce extérieur en mettant l’innovation au service de la croissance économique, du développement des échanges et de l’intégration régionale.